(1)网上显示赛格数码时你们在安庆的售后服务维修点，你们客服也是这么说，而你们合肥百脑通说不是，说我在那拆电脑时私拆，你们自相矛盾。（2）前一个维修点告诉我不用换主板，只要换个芯片就好，之后告诉要换主板，（因为总部不会为了这个程序专门搞！！！），第二个维修点说，不仅仅要换主板，而且键盘也坏了。（3）我的主板在保修期范围内，不是人为故意损坏，怎么不能免费换？

现在我想要求你们解决如下几个问题;

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我于一年前在南京买了一个宏碁4315，在09年暑假交给我在安庆的妹妹用，通过他们宿舍的管道漏水，进入电脑，发现后，立刻拆下电池，并用台扇吹了一天半，后发现不可开机，送交宏碁安庆的售后–安庆赛格数码–当时由于我已经开学，已返回大连。其售后检测告之，主板损坏不大，只要换一个芯片即可，需要300~400之间，妹妹答应修理–他说芯片等几天才到，几天之后，他电话告之我妹妹，说芯片不能用，要换主板，具体原因是主板上有一个程序什么，没法装芯片，而总公司不会给弄。换个主板需要1600元，我们是学生，这价格太高了。接受不了。问他们主板不是在保修期内吗？为何不给免费换，告之，人为损坏！我不同意，要求送回总维修点，后9月3号左右送到合肥百脑通维修点，4号告诉我妹妹，1，电脑被私拆，并且时人为损坏，主板进水，键盘进水，不保2，如果换主板，需1700元。（还不包括键盘）3，服务费200。就私拆问题，在不能开机前，我一次都没有拆过，好好的我拿出去拆干嘛？只有在他们安庆的售后帮我检测拆的—这也叫私拆？？！！！我询问时，他说，安庆赛格不是他们的售后维修点！！我郁闷，然后决定打他们总公司客服。开始时他们总公司客服对我一顿训，大意是不能免费换主板，即使不是你自己泼水进去的也是人为地，不能给换！我问关于服务费的问题，她联系到合肥百脑通，进行三方通话，这时候该客服问了句：你的电脑是从我们安庆的售后—赛格数码–寄出的？我回答：是。接下来我也就听他们说，无语了我还说什么？这个电话进行了25分钟，很抱歉，我真的不明白他们说什么。

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　　2009年 8月24日

　　二、我们该如何“自卫”

　　联通工作人员一旦被激怒克制不住出现推攘等肢体动作，马上早有准备的移动工作人员和社会人员上前围殴，并逼迫其作出更过激的自卫动作，然后再继续殴打。同时继续用DV等从有理角度取证。同时一直用DV等从有理角度取证。同时利用前期组织的学生社会人员等阻止联通和围观群众取证。

　　6、 引起高层关注

　　案发二：西南科技大学校内

　　内江移动暴力群殴联通

　　第三步：混水摸鱼－组织围殴

　　向其他可能受到移动攻击的运营商讲明唇亡齿寒的道理，在取证等方面合作，共同应对移动的暴力。

　　3、 应对围殴

　　1、 准备工作

　　积极向有关部门提供视频等证据，同时积极寻找目击者作证，通过人证物证使暴行得到惩处。

　　案发一：绵阳师范学院校门口

　　传统媒体难度较大，可考虑积极在将自己身边发生事件在各大网站发送，内容一定要客观防止被移动钻空子，最好能附带图片，视频等直观资料，并主动进行转载。同时对移动干扰试听的帖子进行曝光。

　　2007 年

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　　第四步：借尸还魂－后继处理

　　更多见后……

　　尊敬的领导：

　　一、移动今年最新动态

　　利用从特殊视角采集处理的DV等视频作为证据，在有关部门处理过程中占据证据优势。而联通没有办法获取视频等证据，处于被动。

　　移动的这种暴力行为与当前提倡的和谐社会完全不符，对联通员工人身安全和联通财产安全造成了严重的损害。如不对其不顾法律约束和商业道德的行为放任自流，将可能会导致严重的群体事件从而影响社会安定。请领导关注此事，制止移动的不法行为。

　　面对移动挑衅，马上当事人开始明（手机或DV拍摄）和暗（MP3等隐藏设备录音）两条线的取证，同时立刻报警，暗处专人同时开始视频取证，并在当事人被阻止报警的情况下报警。人员保持冷静，不主动出手（包括肢体接触等）。如移动出手毁伤物品，伤害我方人员，要尽力采集图片，视频，声音等信息，尽力克制。使对手找不到继续攻击的口实，并可收集证据，使后期处理有利与我方。

　　二、移动今年动作剖析、预测

　　历史回顾：

　　您好！

　　导致连串血案发生的直接原因是，绵阳移动与师范学院、职业技术学院实权派达成协议，阻止竞争对手进入学生市场，以达到垄断的目的。从9月5日开始，绵阳联通顶住强大压力，在师范学院门口摆开展篷及展柜，开展了热火朝天的学生市场促销活动，且效果显著，引起绵阳移动强烈不满，遂指使黑社会打手对联通进行了拳脚相向的贴身肉搏战！！！

移动近年卑鄙行径更加肆无忌惮！！！最近内江的同事又被有计划、有预谋的被暴打。如何有效抵制移动非正常竞争次序下的暴力事件，如何争取主动、保护自己？作为联通的一名一线员工，经历过催人泪下的“残酷”事件，再来坐不住，提笔对移动对我们联通人历年来造成的“身体＋心理”伤害进行了“刻骨铭心”的回顾！！在完成整个整理过程中，我的内心多次被震撼，多次被激怒！！！身为联通人，我们还能坐势不管？？让种无耻的行为继续蔓延，真不知09、10、11年还将有多少同胞会惨遭“毒打及心灵伤害”……

　　另提供一篇举报信样稿，共大家参考所用！！

　　9月6日早晨，学生直销队员及联通员工在散发宣传资料时，被移动公司王瑶携三名地痞流氓对无辜的勤工俭学学生进行大打出手，联通员工在上前劝阻中又被移动员工围攻，结果被打断鼻梁，鲜血喷涌。目前，学生和联通员工已负伤住院，该肇事者已被公安机关刑拘。

　　第二步：欲擒故纵－骚扰和激怒

　　安排专人和专门设备、安排专人在暗处负责取证、并负责安全报警、不单独行动

　　内江医科校一学生发表：……茶馆门外的墙上有移动和联通的宣传，不过联通的在移动的上面。一女的冲起去就要扯联通的那个小横幅，被两个穿到有联通标志的衣服的人拦住。女的扯不到横幅就开始骂人，居然还说“你来打我噻，我求求你来打我噻”。说时迟，那时快！从学校马上就冲出二三十个穿到移动动感衣服的人把联通的围起，十多个橙色移动衣服的小伙子围着打一个联通绿色衣服的小伙子，围观的群众都看不下去了，喊“不要打了，太欺负人了”。……地下都有红汤汤了。学校头到处是移动公司的广告，看不到一张电信或联通的广告，听同学说上午在门口还看到保安在收缴一家非移动公司的宣传资料，为啥子只有移动公司可以在学校头铺天盖地打广告，别的公司进来发点纸飞飞，学校保安就要缴人家的东西安？是不是我们学校遭移动公司买下来了哦！

　　对XX地移动暴力行为的举报信

　　在如此惨淡的社会环境下，除了“自卫”，别无它法。在分析移动暴力事件的背后，我们需有所策略的保护“联通人的身心及我们联通的正面形象”。以下策略的要点为：注意和平、有理、有节处理一切我们将要面临的复杂局面。

　　第五步：金蝉脱壳－对互联网上不利信息的封锁

　　5、 宣传真相

　　2、 应对骚扰激怒

　　在网络和传统媒体上不利于移动的信息进行全面封锁，导致其劣行不被了解，联通在过个方面吃闷亏——人被打了还要被处理，消息被封锁，暴力可以畅通无阻。

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　　使有关部门和公司高层重视问题，可以通过在省长邮箱和省通管局网站举报暴力事件，使高层关注此类事件，并进行干涉（举报信格式附后）。

　　我是联通公司XX地的员工，X月X日，在X地，（描述事件起因，发展，受伤人数等要素）。

　　案例1：绵阳移动员工带领黑社会打手血洗联通员工

　　同胞位，请大家为自己和同事的人身安全贡献力量，共同唤起民众的社会道德意识；请大家积极转载此贴，否则下一个受伤的可能就是你自己！

　　提前作好部署：吸取前几年的经验及成果，相信09年的行径将更变本加厉。（天天进帐7个亿的公司，肯定要行使点所谓的社会道德；“社会上的小流氓、地皮混混”，还等到这么大个财神爷养活的……）；完全模仿黑社会组织体系，分工有序；再打通黑道、白道。一切工作就绪后；少不了特批“专项奖金”备用，必要时候就用“钱”不砸死你，也砸晕你。

　　http://www.tianya.cn/New/PublicForum/Content.asp?strItem=news&idArticle=87219

　　移动“帮派小组”出动，一一巡视各地盘；发现竞争对手的东西，通通撕扯、销毁横幅宣传品，并组织车辆封堵摊位等手法骚扰，并在联通员工交涉的过程中，通过辱骂、挑衅等方式激怒工作人员。同时一直用DV等从有理角度取证。同时利用前期组织的学生、社会人员等阻止联通和围观群众取证。（身为国有企业，就如此“栽培”我们的下一带，让学生也成为黑社会的成员……）

　　第一步：暗渡陈仓－准备工作

　　9月5日晚，西南师范学院门口，联通公司的帐篷被6个不名人员强行焚烧，玻璃展柜砸得粉碎，然后扬长而去。守夜的大爷吓得瑟瑟发抖，语无伦次。周边围观群众无一不对此恶劣行径感到愤慨。

　　此时被打人员要注意保护头部、腹部等要害部位，多利用桌子等减少伤害，同时大喊移动打人了，有利于取证和引起围观群众同情。

　　7、 团结一切可团结的力量

　　4、 后继处理

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总共用了电信宽带3.4个月，那时我有事不在宜兴，等我2个月回来之后，宽带停了（当个月不交就停了我朋友当时再玩我的电脑，他没有去帮我付费），后来就没有去交钱，一直到现在2009年9月2日 自称是电信的下属本门的单位说他是催缴话费的，拿个单子出来一看，吓我一跳1687.74元，要命啊，我都没有用，停网还要收钱。之前没有任何人通知我，事先我和电信的营业员说了我那里不用电话只上网用。停了之后没有任何人通知我说要去缴费办手续之类，也没有接到任何电话和短信（我的手机从来没有换过号，24小时也不关机），到了现在1687.74元你电信的知道打电话要钱了？ 他们原先干嘛去了？ 我很气愤，相信大家也看明了吧…..这种行为完全是欺诈像我这样的用户，我以后打死不用电信宽带。

电信的欺诈行为卑鄙可耻，和旧社会的农奴制度一个性质，希望有人能管一下为我们用户申冤！

联系人地址所在地 江苏宜兴市

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2008年5月份，我打10000号人工咨询装宽带的事宜，随后就定下来了。过了1个星期左右我去的电信局（宜兴市红塔路营业厅），缴纳了313元钱，月租费1.94元+互联网使用费4元+308元代收及其他费（发票上就是这么写的），还没有开通，现在就有费用了我当时没有计较，又过了几天来了人给我装了电话线，送来了猫（上网的设备），后来我叫他帮我开通就行剩下的活我自己搞定的，后来就每个月的6号左右交宽带费，当时是包月的98元一个月限时的，我用了两个月每次去交都超过了138元，我后来去开通了每个月138元钱的不限时的,到下个月就开始的每个月缴138元钱给电信。

联系人 胡敏

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以上所讲述的全部属实，宽带账号WX10287885 办理宽带时的座机号码87932424（从未打接过一次电话，我不用座机）

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2009年2月14日左右，我处销售神舟承运F340T笔记本一台（序列号：B7173H00390252），在09.4月份发生主板损坏返厂维修，7月又出现花屏7.19再次返厂维修，8.7日，笔记本从济南分公司由快递返回时，在快递员和我们店面人员面前开箱验货，发现笔记本外壳卡扣出现开裂，光驱不能复位，左下角有损伤，当即由快递退货（快递送货外包装完好）。因为已经是半年内2次维修且这次返回又有外伤所以客户要求退货或者换货，我们对神舟提出要求后，神舟公司要求检验并在一个工作日内解决，但事隔3日笔记本还未退回，期间客户强烈要求退货或者换货，本着为客户负责，我处给予客户退款。8.11日快递退回后，神舟公司检测认为是卡扣没有扣好（原因他们没法解释），仅把卡扣复原就又退回我们光驱及外伤没有处理，我们接到货后发现因为上次原因笔记本光驱不能使用，故又在第二天退回，但得到神舟电脑的答复是笔记本光驱损坏由我们自行承担损失，左下角的撞击他们不承认，其间我们多次拨打神舟800客服热线交涉并与神舟济南分公司交涉都没有结果。我们又找到当地快递公司开出8.7日证明，对8.7日送货现场发现的问题给予书面证明，但神舟公司拒不承认责任，还是让我们承担损失，没有任何信誉可言。特我们投诉神舟电脑公司自己损坏电脑，不但不承担责任还推卸责任让消费者承担损失，，拒不执行国家3包规定，给消费者造成损失，望所有消费者以及经销商对神舟电脑引以为戒！

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好慢……好慢开机速度的华为U9100，也不知道是Android的问题还是设计问题

剩下的诺基亚两款机型老爸比较再三，又拿来滑盖设计的诺基亚E66，瞧着老爸选择的调调，俨然是非大屏不娶，选择的三款都是2.4寸屏，分辨率是QVGA的手机。

想必大屏代表面子的习惯认识固然有加分，但对老爸这样脱离浮华的成熟事业型人士（老爸语录），方便操作应该也是个重要理由。剩下的两款三星，设计虽然时尚，但对于老爸成熟商务人士的自我定位来说，就显得有点浮躁了，当下被一票否决。

接下来老爸又搂来翻盖设计的中兴T7，不为别的，镭射钛金属效果的面板实在是太夺人眼球了,拿他老人家的话说，叫“这年头，不晃眼的就不叫富贵逼人，我见过李东旭也用这样式的。”，面板上和金属效果外壳融为一体的液晶小屏幕，锁机的时候屏幕自动隐没在面板中，启动的时候，则在面板上无痕调出，用来显示时间和一些手机的基本状态，感觉却是很科幻。但是……请教李东旭是哪位呀？“大叔你OUT啦，连李东旭都不知道呀”，话一出口就被导购小姐一通白眼，转头就冲老爸说“大哥您也喜欢东旭哥呀，您也看过旋转木马？”

中兴T7支持（U）SIM卡，很适合商务人士

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中兴T7的手感和操作很对老爸胃口

总算接下来E66还算靠谱，开机相对顺利，滑盖设计和外屏按键也比较中规中矩。只是通话过程中，常有爆音现象，令老爸反感。估计这可能与网络覆盖和3G、2G信号频繁切换有关，但另一方面这也反映了E66的信号接收能力有待提高。

首先，网络频率方面，华为U9100是仅支持/900/1800/1900MHz三个波段的，而中兴T7和诺基亚E66则是支持从850Hz,900Hz,1800Hz到1900Hz的全Quadband波段。在不同地区和国家间做漫游的时候，它们的支持会比前者更好，这一点对商务人士的影响会比较大。

不过身为人类最Metrosexual的小M我怎么会被骇倒捏，当下就动用了全部关系，电话通知在卖场的兄弟们，限令半日之内火速备齐样机候选，给Boss老爸做大“选妃”啦。半日过后，果然不枉我平时酒肉孝敬，刚到卖场，众小弟们已经准备停当，只等老爸来挑。

上周末小M我宿K（歌）未醒，正睡得昏天黑地，突然接到父亲大人电话召唤过去吃饭，赶紧穿戴整齐回家去。俗话说宴无好宴，无事殷勤，非……，大不敬大不敬啦。果然，菜过三口，老爸就凑过来。“小M呀，听说最近是不是很流行那个3P……”

眼看老爸选机的眼光在卖场引发轰动，身边来参考老爸选机的80后OL越聚越多，为了搬回场面，小M我不顾老爸和众导购小姐的冷眼，揪住老爸“以貌取机”的小辫子，连忙谏言，“手机不可貌相，实用方可斗两”，咱不着急也得试好了再说吧？好在老爸虽然当惯了领导，但也知道从谏如流。不过真是这不试不知道，一试吓一跳，“相貌关”最得宠的U9100娘娘，让人大感意外。搭载了Android系统平台的U9100，不知道是UI设计有问题，还是硬件配置太低，光一个开机竟然就耗了5分钟，这可让平时在单位就讲求效率的老爸，老大不乐意，指着小M我的鼻子批评道，“就这速度，还商务机？多少事儿都耽搁了”。卖场里那些被老爸派头吸引的小白领们也跟着齐声附和，害我那叫一个冤枉，这又不是俺设计的，我有什么辙。没办法闲着也是闲着，接着试吧！

不过接下来我那雷人老爸的要求就没这么轻松了。老实说给我老爸买东西是够烦人的，老爸在公司是Boss，在家难免有点成功人士的颐指气使，不过其实私下性格蛮开明的，平时也喜欢跟年轻人一样追求“潮物”。所以他对手机方面的要求绝对是简约而不简单，低调又要有内涵，总之就是下属面前不丢脸，生意伙伴面前能留脸，自己用来很偷懒，对外还得宣称有潮感。绝对是难搞+麻烦。

吓得小M我当场筷子掉地，刚想拿出一个有内涵又受过传统文化薰陶, 要在新时代新潮流面前努力转变思想，不甘落后于时代的当代青年风貌来，说些“一震之威，乃至于此”之类的屁话打打圆场，不料老爸接着就说到“就是那个能视频电话，能上网的手机，广告上面一直在播的那个。”汗，直接说要买3G手机好不好，我的父亲大人！！

因为老爸指定关系，所以第一轮小M我选的全部是WCDMA机型，加上老爸成熟型商务人士的自我定位，选定的也基本都是商务机，没有考虑比较少内涵的流行机型。此外考虑到老爸的偏好，一律是大屏王道，当然啦，也都是惠而不费有“真材实料”的。经过死党们的初选，具体机型基本上是土洋结合，各种牌子都挑了一些，国产有中兴T7，华为9100，洋货有诺基亚E66，N78，三星L870、M7500待选。

此外，还有网络定位功能方面，E66和T7使用的都是A-GPS技术，定位误差在5-10米范围，而U9100从小M我试用的效果来看应该还是在使用CELL-ID或者OTDOA技术，不但误差范围大而且响应也比较慢。网络定位使用的技术，就决定了使用手机地图，定位等等功能的效果，影响也是不容小视的。

其次，硬件方面，诺基亚E66运行内存实际是66M，而U9100和中兴T7则都标称128M，显然是远胜E66啦，CPU方面E66使用的是369单核CPU，而U9100和中兴T7则分别是高通MSM6280和6260芯片组，相比之下，性能应该是E66>T7>U9100(难怪U9100开机慢得离谱)。

至于业务功能模块方面，因为都是中国联通的定制手机，所以业务无非是联通营业厅、手机音乐、手机电视，大同小异。不过我发现T7能支持（U）SIM卡，这点让我比较感兴趣，因为这样一来，T7就能起到3G无线上网卡的功能，对老爸的移动办公大有帮助。

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身边的小白领教众们也如闻圣听，一拥而上，把T7抢了个干净。多少年没见这火爆场面了，我的小兄弟们当场就口眼歪斜语无伦次，当场就拽住老爸的手激动得直哆嗦，张口就是“大哥，以后可得常来啊！”

一股悲郁之气贯穿全身，苍天啊，我被老爸OUT啦！这是什么世道。

中兴T7的钛金属效果面板和液晶外屏很赞

“我们的原则是，不求最贵，但求最快。”

眼看老爸拿起这个放下那个，在三者之间犹豫不决，身为通信专业毕业的准专业人士，俺觉得是时候出来表达一下，算是对老爸四年学费的投资回报啦。当下就从技术层面给老爸分析三款机型的利弊。

好容易这边U9100打开了，可能是之前有负面印象，老爸对前“宠妃”横挑鼻子竖挑眼，甚至对之前大博好感的全键盘设计都不满意，连连抱怨全键盘不仅手感不好，而且按键还小，非常不方便。不过想想也是，稍微上点岁数的人要适应全键盘，还真是比较困难，更何况全键盘最主要优势体现在英文输入，对于老爸这样还是以中文办公为主的，全键盘优势不明显，劣势反而更突出。

老爸不愧是老爸，眼光果然挑剔，第一眼就看到了全键盘直板设计的U9100，造型上抄袭诺基亚智能机型的特点颇多，外观很有智能机的味道，很受识货的老爸重视；

不过相对的，中兴T7就大受老爸欢迎，打开翻盖，按键、屏幕字体都比其他手机要大上一圈，明显在设计上就非常照顾老爸的使用习惯，之前U9100的不愉快，顿时一扫而空。另外老爸也说相比E66，T7的通话质量明显也要好一些，也不知道是确有其事还是爱屋及乌的缘故。

老爸最爱的大屏之E66

先声夺人迷倒老爸的U9100

最后，则是网络支持了，因为U9100和E66支持的是标准3G，所以下行速度是3.6M,而中兴T7不但支持3G标准，也兼容3.5G标准，所以最高的下载上限是7.2M，所以打开网页、网络电视等等网络活动的速度，T7明显要快。

前面一堆技术术语把老爸侃得是五迷三道昏天黑地，最后一听速度快，老爸立刻就神志清明，当下就指示。

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同样道理,无论“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”来自何处,一句真实的留言也罢,一个无聊的涂鸦也好,或者真是黄亮华团队的策划和推动,那些没有参与公关活动的网民心中的确因此而产生了种种情感反应——寂寞、感动、无聊、起哄、联想等等.我仍然认为,这是一篇最佳微型小说,采撷的是人们再也熟悉不过的一个日常生活片断,提供了充沛的想象空间,预示了丰富的阅读体验.

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于是,1929年复活节,伯奈斯策划了一场大游行:刚刚成年的少女们,手持作为“自由的火炬”的香烟,在纽约第五大道招摇过市.从此,女性烟民逐渐增多,多到今天成为一个严重的健康问题了.

我最感兴趣的是,人们利用这句话进行了再创造,无论是歌曲还是宣传海报,都远远超出了一个无聊留言或者一个商业策划的价值.

这场被视为女权运动史上重大事件的游行,尽管缘于一场商业策划,但女人们对香烟的真实感受并不能被否认.也就是说,在舆论动员中,她们真找到了解放的感觉.你也可以说,是她们心中既有的渴望,被伯奈斯和烟草公司利用了.

有网民把这句话当作政治动员、标语口号,贴在大街上、游行队伍的横幅上、烈士塑像的底座上、春运时的火车站里、农村的计划生育标语墙上、标志性政治建筑的铭牌上,或者让它从政治人物、新闻发言人、电视主持人的口中说出来,或者做成领袖题词形式的书法作品,构成一种政治波普艺术.看见这些东西,我觉得非常有意义.不要简单地说它们无聊.政治波普艺术大师安迪·沃霍尔说过:“我喜欢无聊的东西,我喜欢一样的、可以被不断地重复的事.”

在没有出示更多证据之前,黄亮华的自曝身份,并没有得到很多网民的承认.他们认为,不是黄亮华炒红了贾君鹏,而是他想借红得发紫的贾君鹏炒红自己.这种怀疑不是没有道理.在贾君鹏一炮走红的第二天,就有个叫荆雀的人通过修改博客的发稿日期,冒充这句话的作者:“哈,我要到百度发个帖,……一定好玩.”又假装过了两天,他说:“我只是发了一个帖子而已,虽然我自己认为有点意思,但没想到这么火爆.”他的伎俩很快就被网民揭穿了.不过,这并不妨碍他赚得几万的博客点击率.

那些悲观的论者认为,包括网络在内的新闻媒体早就被政治和商业公关所包围,它们从来都不是在报道新闻或讨论问题,而是在报道公关公司告诉他们的事情,讨论如何操纵消费者或选民.我对舆论并没有这么绝望,但是这些看法值得我们随时警醒.

但在另一方面,这并不意味着,商业策划活动中的欺骗和舆论操纵就能够得到人们的认同.可以肯定地说,如果一开始就知道这是一个公关策划,而不是一个母亲的真实呼唤,或者一个网友的无聊涂鸦、一个游戏玩家的寂寞留言,人们的心理反应会有很大不同.公关活动者一直都在玩危险的游戏,行走在社会舆论和商业伦理的敏感边缘.

企业公关策划是十九世纪从美国兴起的消费主义的产物,也可以说是更古老的精英主义的产物.消费主义认为,人们消费不仅是为了可以满足的吃饱穿暖,更是为了无法满足的享受欲望,商家可以通过广告来制造和渲染这种欲望.而精英主义认为,在某种程度上,大众就是“乌合之众”,是可以通过舆论进行控制的.为什么要通过舆论而不是通过武力或者权力呢?因为消费社会是一个民主的社会,你必须让人打心眼里认同你的忽悠.在这种理论之下,公关活动和商业广告大行其道,成为现代资本主义社会中人们日常生活的重要组成部分.从这个意义上说,任何对你产生影响的广告都在对你说:你就是傻啊,听我的没错.

“贾君鹏的妈妈”唤儿回家吃饭的声音,近日在网上疯狂传播,在整个社会得到广泛回应,成为近期最有影响力的“妈妈的话”.但为什么只闻其声不见其人呢? “贾君鹏的爸爸”出来解释了,原来这是他编造的一句话,目的是为了某企业的商业利益,让暂停服务的某款游戏继续留住用户.为此,这位叫黄亮华的传媒公司经 理“总计动用网络营销从业人员800余人,注册ID20000余,回复10万余”.这个公关策划让他们获得了“6位数”的进账.

黄亮华的真实性也许远远大过荆雀,但一定有不少网民会拒绝到底.原因是:第一,假如黄亮华可以通过公关策划让人相信了“贾君鹏”,那么他也可以通过这样的手段让人相信他就是“贾君鹏之父”,这是一个悖论;第二,网民们觉得自己的朴素情感遭到了利用,心理上受到了伤害,因为承认黄亮华聪明,就等于承认自己傻.

有一个著名的例子是这样的:上世纪二十年代的美国,女人一般是不抽烟的,在公共场合抽烟的女人多半是妓女.美国烟草公司找到“公关之父”伯奈斯,让他想办法为烟草行业搞定这一半的潜在客户.伯奈斯是心理分析大师弗洛伊德的外甥,自己也是一个心理学家,他借用舅舅的理论分析说:要让女人把吸烟看作追求自由的象征.吸烟在潜意识里其实就是满足女人的口交欲,能释放她们被压抑的欲望,而解放欲望正是女权运动的一个目标.此外,吸烟让女人感觉到男性气质,能促进男女平等.因此,香烟是自由的火炬.

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在此补充一下我自己的观点：

甚至很多社会经济中用户付费意愿的问题，也都可以归结到以上方面。比方说在美国，律师和医生的服务费都很高。而在中国，愿意花大价钱请律师和医生的人并不多。表面上看起来是消费者不愿意为服务付费，背后的原因其实有差别。律师拿不到高额服务费，是因为在中国，诉讼方很难从诉讼中拿到足够多的利益；而不愿意为医生付费，是因为公立医疗体系的价格相对比较便宜，属于“低价替代”问题。一言以蔽之，就是消费者认为这些服务“不值得”。服务业里面，收费较高的是发廊，因为做头发的效果是显而易见的，所以为一两小时的美发服务付300-600的高额费用有一部分消费者会觉得合算。

首先说付费成本，付费成本不仅包括费用本身，还包括付费这个行为隐含的成本。作为一个熟练的网络用户，我在支付宝上做一次支付平均所用时间大概在5-10分钟之间，偶尔证书出问题甚至要折腾半个小时——这个成本是很高的，远比在地铁报摊上给一块钱拿份报纸麻烦。所以，在购买一些产品的时候，我会权衡究竟是顺路在便利店买更方便，还是通过网络买方便。在支付方便程度不改善的前提下，我宁可在楼下盗版小摊上花5块钱买一张盗版碟，也不愿意花10分钟完成同一个视频的线上支付过程。MVAS应用早已经证明了，用户并不是没有支付意愿，而是手机可以近似于“一键支付”，这种方便性让用户乐于付费。此外，对线上支付安全性的担忧也提高了用户支付的潜在风险，即使是心理上的，这种风险也是一种成本。

经常听人说起“因为中国网民没有付费习惯”，或者“中国的白领没有付费习惯”之类的话，我觉得这是一个伪命题。

最后，如果有更经济有效的替代的方案，也会降低用户对付费产品/服务的需求。这种替代，有可能是同类产品，也有可能不是。比方说，我一度很喜欢看《财经》杂志。后来没时间买了。《财经》网络版需要付费，那么我会不会付费呢？其实没有，原因在于虽然我认可《财经》文章的质量，但并非离开《财经》杂志我就得不到任何有关经济的资讯，甚至我自己花钱买的《财经》杂志，通常也只看其中20%-50%的文章。如果付了钱，又没去看，我会觉得自己“亏了”，这也是一种隐含的心理成本。有时候这种替代甚至完全在不同领域。人人都需要有成就感，并且获得别人认可。对于很多“三低”用户，他们获得成就感的方式有限，时间成本又很低，所以虚拟的成就感和认可对他们更重要，他们愿意为AVATAR付钱。而白领用户，他们能够在现实中得到满足，时间成本又很高，所以就不屑于在AVATAR方面花费时间和金钱——他们玩的是现实游戏，现实游戏替代了虚拟游戏。电子杂志处境尴尬也是这个问题——因为电子杂志能够提供的内容和互联网的免费内容并没有本质差异，或者说，读者阅读时候带来的愉悦和满足并没有太大差别，所以读者不愿意为此付费。纸质杂志在很长一段时间内不会消亡，是因为纸质杂志有特有优势——重量轻、携带方便、图片质量高且质感更好，更利于快速浏览；报纸要相对倒霉一些，因为报纸大部分都是文字内容，而文字内容在电子媒介上显示相对于在纸张上显示劣势并不大。

其次，不同服务/产品针对于不同用户群的价值不同，或者说用户需求不同，同一个产品，对有需求的用户就有价值，对没需求的用户就一文不值。之前有一个说法，认为白领用户没有为虚拟物品付费的习惯。我觉得这种说法并不准确，准确的说法应该是白领用户对AVATAR没有那么高的需求。用户对其强烈需求的产品，一定会有购买意愿，无论这种购买方式是线上的还是线下的。这里面还经常有一个额外的因素，第一个因素是用户对付费后得到的服务抱有怀疑。比方说，观众要确定一个电影大致符合他的口味，才会花30-60元跑到电影院去看，但是在真正看完之前，没有人会确定一部电影是否真的好看。所以电影都需要大量的炒作来提前吸引目标用户。对于很多线上服务也是如此，很多用户，并不确定付费后是否可以得到足够满意的服务质量，所以宁可不付费来规避这种风险。第二个因素是费用本身有不确定性。人的心理总是不喜欢不确定，所以宁可为“确定”付出更高的成本，所以“包月”比“按次付费”更受欢迎。及时有效的费用提示可以减少这种不确定感。

最后再回应一下gowers老弟提到的“网络视频必须走向收费”的问题。对这个问题我持有保留态度。网络视频版权市场就目前来说的确是一片乱象。但随着互联网视频的发展，待到视频网站访问人次大到一定规模的时候，它和电视媒体，并没有本质区别。如果说“网络视频必须走向收费”，那么我也可以说“电视节目必须走向收费”。视频是天然的，最优秀的广告载体。对于影视市场商业模式，“广告＋免费”和“没广告＋付费”都是健康的模式，能够并行。因为广告＋免费模式，实际上就是用用户观看广告的时间来支付制作播出成本。如果用户觉得时间更宝贵，那么可能会选择付费；如果用户觉得时间不重要，费用和付费的麻烦跟更重要，他会选择免费＋广告。即使在美国电视市场，免费＋广告的模式仍旧是主流。所以讨论是不是将来付费会成为主流，为时过早。

总的来说，很多被称作“付费习惯”的问题，其实压根就不在于“习惯”本身。而在于需求、价格、替代等诸多方面，笼统的以“习惯”来界定，准确度太差，实际上是一种误导。

所以，“付费习惯”完全是一个伪命题，实际分析的时候，多用无益。

从某种角度，免费＋广告模式确保了在低成本盗版环境下的版权收益。如果我们没有能力根除盗版，那么只能选择广告模式。网络视频纯VoD的方式，实际上还延长了版权视频的生命周期，提供了无限制的播放档期，创造了更多的价值。gowers老弟的这番怀疑，并不是没有道理，因为现在对于大部分网络视频企业，通过广告monetize视频版权的能力还不够强，所以高昂的版权价格对于大部分网络视频企业难以接受。关键因素还是在播放量上面，如果播放量足够高，monetize能力足够强，网络视频可以承担与电视台类似的版权价格，最后版权方和电视台、网络视频企业会达到一个经济平衡状态，这方面已经有明显的趋势。受盗版打击最大的，是那些缺乏广告承载能力的版权内容，音乐是最极端的例子。

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我们判断一种在线服务用户是否会付费，也至少要考虑如下几个问题：用户需求的迫切程度、用户对其价值的认可、其相对于低价或者免费竞争对象的独特性、价格、付费复杂程度、付费风险、用户对其服务质量的信心、服务的易得性。对于一个确定对用户有价值的服务，提高销量的途径也必须从降低付费成本、付费风险、费用不确定性，以及提高用户信心和服务易得性角度着眼。

一个人，愿意不愿意为一项产品/服务付费，取决于两个因素，第一：他是否认为付费的成本大于或等于他所获得的产品/服务；第二，是否有更廉价甚至免费的替代。当然，这两个因素也可以合二为一，笼统的说就是一个值不值的问题。

gowers老弟最近写了两篇文章《网络视频必须走向收费》和《关于付费习惯》。对于其中大部分有关收费的观点我是赞同的，除了我并不认为网络视频“必须”收费。

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再次，法律问题：都说盗版非法，作为操作系统的龙头老大就合法吗？如果合法的话，为什么欧盟三番五次的状告微软，如果微软合法，为什么被判罚上千万的美金？自己本身都不干净了，凭什么只许说别人？

中国有真正所谓的IT生产力吗？近代的中国为世界创造了什么？中国的IT生产力除了剥削民众又创造了什么？

任何人都不希望别人从自己口袋里拿走太多的钱，欧盟出于对成员国公民负责的态度，通过立法来限制微软的获利，这跟微软干不干净是扯不上关系的。微软想挣钱，而欧盟只是希望限制微软挣钱而已。

“生产力决定生产关系，有什么样的生产力，归根到底便会有什么样的生产关系。IT业也同样如此。”

首先，价格问题：电脑的普及取决于应用，如果在价位上大众不能接受，再好的产品也只能存在少数人的手里。谁都会算账，购买一台电脑，家用机主流价格在四千元左右，那么，如果全部购买正版的软件，那么价位上成倍的增长。也许，你有渠道借到正版软件，但如果你安装到自己的电脑上，也属于侵权。这就是非常的不讲理，就好比你买了个水杯，但厂家却只能允许你个人使用，家里来个客人用这个杯子喝水，就算侵权，软件厂家不公平的条例现在却成了公平化合理化。

在此，向所有被盗版的软件开发商及技术员致敬。

真诚的说一句：人要学会感恩，在享受了西方文明创造的面包的同时，不要沾沾自喜——今天老子又偷了隔壁两个馒头！是不是有点阿Q呢？

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这个算不算恶人先告状？做操作系统的龙头老大凭什么不合法？你知道欧盟为什么处罚微软吗？你又能说说微软哪里不干净呢？

楼主大言不惭的居然还能提到“价格问题”，如果大众不能“接受”，这个“接受”需要楼主来栓释一下，什么样的价格才叫可以接受？如今的房价你能接受吗？医疗你能接受吗？教育你能接受吗？定价权属于商品所有人或营销人，如果商品的价格你认为不合理，那么只有两种可能：一是市场淘汰其产品，二是商品的定位不适合你购买。

综合而言，要真正能提供持续服务的软件公司，它必然只能是有持续盈利的能力。

其次，服务问题：小的个人开发软件也许服务会强些，但你再看看那些大的软件公司，当电脑出问题的时候，哪个公司会立刻服务到位的？当电话解决不了的时候，不是说操作系统不行，就是说硬件有冲突，最后没办法了，让用户自己从新安装操作系统，一旦发现客户的系统非正版，那更有发言权了。

决定服务的质量的因素：首先是服务体系的建立成本，建立和维系的成本累计不能超过盈利可以承受的范围——这是任何一个商人都知道的常识。其次是行业竞争的水平，竞争越激烈，用户享受的服务越完善。

看到类似论调，不由得为此文楼主汗颜，问题不在于使用盗版的对错，而是使用盗版的态度。

政府对盗版睁一眼闭一眼的确是利大于弊，因为反盗版要从财政里面花钱，他们就必须压缩开销，一顿饭本来可以吃3000，反盗版以后就只能吃1500了……

“水杯比喻”中，客人到你家来用你的水杯喝水是不算侵权的，只有客人把你的水杯拿回家喝水才算侵权。至于软件厂家的条例是否“公平”，那就只有上帝才有裁决权。

大体上，没有盗版，就没有中国现在的IT业，这就是政府为什么对盗版睁一眼闭一眼的原因，因为他们知道，利大于弊。回头在看看那些骂使用盗版的，你们的电脑上所有的软件都是正版吗？你们的RAR、ZIP注册了吗？

我用盗版的windows和盗版的word编辑的此文，但不代表我有罪，我也不会检讨自己的行为。不用正版，是因为买不起正版，因为我属于受剥削和压迫的阶级，无论怎么努力，和大多数人一样，只能在茫茫天幕下混口饭吃……

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网站的架构优化:结构优化，电子商务运行环境优化等;

很多时候，我们不需要那么多的推广策略，需要的仅仅是,网站优化，做好网站并且将选定的推广方法更深入的执行下去，这样坚持做下去网站就逐步在网上扬名了。

行业竞争分析:行业竞争的情况，行业网站的综合分析;

链接整理:对网站的内外链接进行处理;

网站流量推广策略:关键还是流量问题，这个过程中会用到许多网络营销方法;

导航设计:导航的方便性，导航的文字优化等;

三、营销分析

网站发展计划分析:电子商务网站短期规划与长期发展战略的实施反馈分析等。

文件与文件名诊断:文件格式，文件名等;

网站页面诊断:页面代码是否精简，页面是否清晰，页面容量是否合适，页面色彩是否恰当;

产品分析:分析产品的特性，产品的卖点等;

推广策略诊断:网站推广策略是否有效，是否落后，是否采用复合式推广策略等。

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二、网站诊断

后续产品和服务分析:后续产品的开发，服务的情况反馈分析;

其它推广:关注网络变化，开发新的推广手段。

营销页面分析:营销页面设置的位置，营销页面的内容，营销页面的第一感觉等;

营销渠道分析:所采用的营销之渠道如何，新的营销渠道如何开拓;

五、整合推广

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到网上搜一下，网站推广研究资料有很多，其中不乏很多有效的推广方法。实际上，虽然电子商务建设和企业网站推广的方法多，但是这些推广的方法总是万便不离其宗的。

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上述网站推广的五个关键步骤统合了网络营销、电子商务网站建设、网站宣传推广和网站策划等知识，称之为不可不知的关键步骤是不为过的。

网站页面优化:页面布局，页面设计优化;

在这里，笔者经过学习前人的经验和自己逐步的探索实验，总结出电子商务网站建设推广不可不知的五个关键步骤，供您参考，简述如下。

能够充分理解这五个关键步骤，辅以强有力的执行，再加上持之以恒，那就等着看好吧，你的网站一定会名扬网络啊。

标签优化设计:对相关标签进行优化设计。

电子商务定位:对企业网站进行电子商务定位，明确网站的位置;

访问系统分析:统计系统安装，来路分析，地区分析，访问者分析、关键词分析等;

一、定位分析

价格分析:价格如何，合理性等。

网站剖析:对网站的自身进行解剖分析，目的是寻找到网站的基础问题所在;

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网站结构诊断:网站的结构是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用户访问的习惯;

四、综合优化

搜索引擎登录分析:采用何种登录方式，登录的信息是否有效;

目标市场分析:对目标市场进行分析，研究目标市场与营销的关系;

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　　最后就是服务了，一直来火车都是以车老大自居的，现在虽然有所改善，但是还是要承担大部分运输量的，以春运来看就比较出来了。然而动车也出售站票的，一旦你买到了站票了，不好意思你就一直站到终点站吧，即使途中有下车的乘客，也会被下站的售票点卖出去，所以站票是真正意义的站票了，如果你路途遥远，那就受苦了，站一路了，火车上的用餐还是贼贵的，大假都知道的。动车上的厕所时按钮式开关门的，看上去很是先进，然而质量很是差劲，很容易坏，有时乘客正在里面方便，外面的人不知道是否有人，没有显示有或无的。一按按钮，门就开了，里面的人正在进行时，门开了，很是尴尬…….

首先是买票，全国每个车站都设有专门的售票口，很是特别，其他窗口也可以有主动权去买到票，然而他的价格是让人望而生畏，很是不可思意，一般的老百姓还是不愿去花这冤枉钱的。

　　和谐号真的是和谐么？针对的人群真的是大众人民么？

再次就是车速，并没有理论上的那么快，350ＫＭ/Ｈ只不过是理论的，真正的在路上跑起来最高就是２０２ｋｍ／ｈ。其他的车次见了它还要让路，总是一副老大的气势，有时它和特快的速度是相当的。

　　然后是价格，前面已经提到过，价格贵的离奇，比一般的座位票要高５或６倍，甚至更高，动车的价位还要比硬卧的价格贵，虽然是比其它车座位宽厂一些，但是和躺着比，你认为是什么舒服呢？

其次是候车室，车站有单独的动车候车室，持有一般的车票是不能进去的，其实环境和外面差不多的，只是座位看上去稍微好点，其他没什么的，独立出来时各大花瓶而已。

和谐号听起来很亲切的称呼，让人感到很欣慰。样子看起来也很酷，很时尚很是前沿的技术，代表的中国的运输业的一个时代，然而它的做法很是令人费解。

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